Informativa sui rimborsi

RESI E RIMBORSI

1. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Come esercitare il recesso

Nel footer è disponibile la funzione "Effettua un reso".

Una volta inserita l'email con la quale è stato effettuato l'ordine è possibile selezionare l'ordine, il capo e la quantità di prodotti da restituire.

Una volta completata la richiesta verrà presa in carico dal nostro team.

Spedizione del reso

Dopo aver comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni per spedire la merce all'indirizzo che ti verrà comunicato via email.

I prodotti devono essere restituiti:

• Integri, non usati, non lavati
• Con etichette originali attaccate
• Nel packaging originale
• Completi di eventuali accessori

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Rimborso

Una volta ricevuta e verificata la merce, riceverai il rimborso entro 14 giorni sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi.

Lomalab si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione effettiva dei prodotti.

Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 Cod. Cons.)

Il diritto di recesso non si applica a:

Prodotti confezionati su misura o personalizzati

Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici, qualora aperti dopo la consegna

2. CAMBIO MERCE E RESO ESTESO

Oltre al diritto di recesso, Lomalab offre le seguenti opzioni aggiuntive:

Cambio taglia / colore

Entro 14 giorni dalla consegna, puoi richiedere un cambio taglia o colore scrivendo a customerservice@lomalab.store con oggetto "Cambio taglia + [numero d'ordine]", specificando quali prodotti e quale taglia si vuole cambiare.

Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto.

Reso con voucher

In alternativa al rimborso, puoi richiedere un voucher del valore pari al 110% dell'importo pagato, valido 12 mesi per acquisti futuri sul nostro store. A titolo di esempio, a fronte di un acquisto di 100,00 €, riceverai un voucher del valore di 110,00 €. Per richiederlo, scrivi a customerservice@lomalab.store  con oggetto "Voucher + [numero d'ordine]".

Le spese di spedizione per cambio o reso con voucher sono a carico del cliente.

3. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine, contattaci entro 14 giorni dalla consegna a customerservice@lomalab.store allegando foto del difetto.

Provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto, secondo la garanzia legale di conformità (artt. 128-135 Cod. Cons., 24 mesi).