Accettiamo le seguenti carte di credito: MasterCard, Visa, American Express e Discover. Accettiamo pagamenti solo dopo la spedizione dell'ordine. Accettiamo anche pagamenti tramite PayPal o Klarna. Se decidi di utilizzare uno di questi metodi, verrai indirizzato al sito web di PayPal o Klarna, dove ti verrà richiesto di accedere e procedere al pagamento. Una volta completata la transazione, verrai reindirizzato al sito web del nostro commerciante.

Quando riceviamo il reso e controlliamo che sia integro, ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi. La tua banca può impiegare qualche giorno in più per accreditarlo.

La conferma viene inviata automaticamente al tuo indirizzo e-mail quando effettui un ordine. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine entro 24 ore, contatta customerservice@lomalab.store in caso di problemi con il tuo ordine. Prima di contattare l'azienda, controlla la cartella spam o posta indesiderata della tua casella di posta elettronica per verificare se la conferma dell'ordine sia stata reindirizzata lì.

È possibile modificare il tuo ordine. Contattaci a customerservice@lomalab.store allegando il numero del tuo ordine e la modifica da effettuare entro 72 ore dalla conferma del pagamento, perché dopo inizia la produzione.

Produciamo ogni capo dopo il tuo ordine, con il metodo just in time: realizziamo solo ciò che viene ordinato, per evitare sprechi e rimanenze. La produzione richiede 15-20 giorni lavorativi. Nei periodi di maggiore richiesta, come saldi, Natale e Black Friday, può allungarsi fino a 5 giorni.

Effettuiamo spedizioni nella maggior parte dei paesi del mondo.

I costi di spedizione dipendono dal paese di destinazione. Per i prezzi, consultare la seguente tabella:

• ITALIA - express 2-3 giorni lavorativi - SPEDIZIONE 5,99 €.
  
• EUROPA - espresso 4-5 giorni lavorativi - 15 €
  
• IN TUTTO IL MONDO - consegna internazionale in 6-7 giorni lavorativi - costi calcolati al momento del pagamento
  
  Tutti i tempi di attesa sono definitivi dopo il processo di produzione standard

Nelle e-mail di conferma della consegna riceverai un codice di tracciamento che potrai utilizzare per controllare online lo stato del tuo ordine.

Sì. Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover dare spiegazioni. Usa la funzione «Richiedi un reso» in fondo al sito: inserisci l'email dell'ordine e scegli gli articoli da restituire. Dopo la richiesta hai altri 14 giorni per spedirli all'indirizzo che ti mandiamo via email.

I capi devono tornare integri, non usati e non lavati, con le etichette e nella confezione originale. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Preferisci un'altra taglia o un altro colore? Entro 14 giorni dalla consegna scrivi a customerservice@lomalab.store con oggetto «Size exchange + numero d'ordine». Al posto del rimborso puoi anche chiedere un buono pari al 110% di quanto hai pagato, valido 12 mesi, con oggetto «Voucher + numero d'ordine». Le spese di spedizione per cambi e buoni sono a tuo carico.

I prodotti personalizzati, cioè quelli che crei tu scegliendo colori e combinazioni, non si possono restituire né cambiare.

Se l'ordine arriva danneggiato o difettoso, scrivi a customerservice@lomalab.store entro 14 giorni dalla consegna con le foto del difetto: te lo sostituiamo senza costi.