Termini e condizioni del servizio

Il sito Internet  (“Sito") è di proprietà di Lomalab S.r.l. (“Titolare”o “Venditore”), con sede legale in Circonvallazione Clodia, 163/167 - 00195 Roma (RM) Italy"; n. R.E.A.: RM-1749767 Capitale sociale: euro 10.000 i.v.. Ogni informazione, supporto, richiesta o reclamo possono essere inoltrati al Servizio Clienti via mail all’indirizzo: via chat instagram al profilo: @lomalab.store 

UTILIZZO DEL SITO

 Utilizzando il Sito e/o effettuando ordini tramite questo, accetti di: utilizzare il sito web esclusivamente per attività lecite;

non effettuare ordini falsi o fraudolenti; ove vi siano motivazioni plausibili che facciano ritenere che si tratti di ordini di tale natura, il Titolare si riserva di annullare l’ordine e di informare le autorità competenti;

Fornire il tuo indirizzo e-mail, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in modo corretto e veritiero. Allo stesso modo, acconsenti all’uso di queste informazioni per dare esecuzione all’ordine (informativa Privacy).

Ove non fossero fornite le informazioni in maniera completa, non sarà possibile dar seguito al tuo ordine.

Effettuando un ordine mediante questo Sito, garantisci di aver raggiunto l’età di 18 anni e di possedere, dunque, la capacità legale di stipulare contratti vincolanti.

Non siamo responsabili per gli eventuali disagi o danni derivanti dall'utilizzo di Internet, ivi inclusa l'interruzione di servizio, intrusioni esterne o presenza di virus o qualsiasi altro incidente di forza maggiore.

PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE

Il nome di dominio, il Sito ed i suoi elementi (fotografie, testi, video, loghi ecc.), sono di proprietà esclusiva del Titolare e/o dei rispettivi titolari dei diritti di proprietà intellettuale e/o d’autore sugli stessi. Il Sito nella sua totalità, come i suoi singoli elementi, così come i presenti documenti legali, costituiscono opere dell'ingegno protette dal Codice di Proprietà Industriale e dalla Legge sul Diritto d’Autore. Qualsiasi riproduzione totale o parziale, download, modifica o utilizzo del marchio, dei video, del logo, e di ogni altro elemento presente su questo sito, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, è severamente vietata senza il previo consenso scritto del Titolare del Sito o dei rispettivi titolari.

PREMESSA

Condizioni Generali di Vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali di Vendita”) disciplinano il rapporto contrattuale tra il Titolare e il Cliente, avente ad oggetto l’acquisto degli articoli di abbigliamento su misura commercializzati dal Titolare attraverso il Sito e sono messe a disposizione degli utenti in modo che sia consentita loro la memorizzazione e la riproduzione.

Le premesse e i Termini d’Uso del nostro Sito web sono parti integranti delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Vi preghiamo di prenderne attentamente visione e di stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo accessibile. Vi preghiamo altresì di consultare attentamente l’informativa Privacy e l’Informativa Cookie.

Il Titolare si impegna a rendere tali documenti sempre fruibili ed aggiornati. Essi possono essere modificati o aggiornati in ogni momento dal Titolare e l’utente si impegna a prenderne visione prima di effettuare ogni ordine.

DEFINIZIONI

Per “Contratto” si intende il contratto di compravendita a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto i beni mobili materiali commercializzati dal Sito, effettuato a distanza tra il Titolare ed un utente finale, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal Titolare che impiega esclusivamente Internet come tecnologia di comunicazione a distanza. Il Contratto è regolato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il contratto a distanza è disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), quando coinvolge un consumatore, e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

Con "Cliente" si intende il consumatore quale persona fisica, che abbia compiuto 18 anni, e che esegue un ordine per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale dallo stesso eventualmente svolta, oppure il professionista, inteso come la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

Con “Ordine” si intende la proposta di acquisto che l’utente invia al Titolare del Sito, completando la procedura d’ordine descritta.

Con “Prodotti” si intendono i beni mobili materiali oggetto di compravendita su questo Sito.

DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO

Il Titolare si riserva, in ogni caso, il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità o alla frequenza di acquisti effettuati sul sito. Il Titolare si riserva, altresì, il diritto di non accettare ordini provenienti da a) utenti con i quali è in corso un contenzioso legale; b) utenti coinvolti in frodi relative a pagamenti con carta di credito; c) utenti che abbiano rilasciato dati identificativi che poi si rivelino essere falsi, incompleti o inesatti.

AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita non regolano la vendita di prodotti o la fornitura di servizi effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti al Sito attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, il Titolare non effettua alcun tipo di controllo/monitoraggio. Pertanto, in nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile per i beni o servizi promessi da terzi o per l'esecuzione di transazioni fra i clienti del Sito e terze parti.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” del Sito. Per questo motivo, gli utenti sono invitati a consultare, prima di effettuare qualsiasi ordine, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita applicate sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto. L’utente è tenuto a leggere attentamente la versione più aggiornata delle presenti Condizioni Generali di Vendita di cui gli è consentita la memorizzazione, la riproduzione e la stampa su supporto durevole, nonché tutte le altre informazioni fornite, prima e durante la procedura di acquisto.

COME INVIARE IL TUO ORDINE E CONCLUDERE UN CONTRATTO CON NOI

Per inviare il tuo ordine e concludere un contratto con noi, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi:

Compilazione e Invio dell’ordine:

- Accedi alla pagina Prodotto, scegli il Prodotto che vuoi acquistare e aggiungilo al carrello;

- Segui le istruzioni sul sito per inviare l’ordine.

- Verifica e Riepilogo del Tuo Ordine: Prima di inviare l’ordine:

- controlla e correggi eventuali errori. Puoi modificare o annullare il tuo ordine prima del suo invio;

- rivedi i nostri Termini e Condizioni e ti consigliamo di stampare una copia.

Conferma del Contratto:

- Il tuo ordine si riterrà concluso una volta che è stato ricevuto dal nostro server;

- Verificheremo i dettagli del tuo ordine per assicurarci che tutto sia corretto;

- Ti invieremo una e-mail di conferma dell’ordine da parte (la “Conferma dell’ordine”) contenente i dettagli dell’ordine;

- Verifica la correttezza del contenuto e informarci di eventuali errori;

Annullamento dell’ordine:

Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine effettuato entro ventiquattro ore dalla conferma di pagamento dello stesso. Si precisa che il processo produttivo inizia successivamente a tale termine, con la procedura di approvvigionamento delle materie prime necessarie per la realizzazione del prodotto ordinato. Pertanto, eventuali richieste di annullamento ricevute dopo le prime 24 ore dal pagamento non potranno essere accolte.

Inviando un ordine dichiari di aver letto e accettato integralmente le nostre Condizioni Generali di Vendita e riconosci che questo implica l’obbligo di pagare il prezzo indicato, oltre a eventuali altri costi (es. spese di spedizione). Una volta che l’ordine è stato inviato, comprendi che diventa definitivo e non lo puoi annullare.

Ci riserviamo il diritto di non procedere con l’ordine e di rifiutarlo, nel caso in cui ci siano errori:

Nelle informazioni da te fornite, per esempio numero della carta, data di scadenza, indirizzo di fatturazione o di spedizione insufficiente o errato; informazioni ingannevoli;

Nella scheda prodotto, per esempio errore relativo al prezzo, alla descrizione, alla disponibilità del prodotto.

Risoluzione del contratto per mancato pagamento.

Nel caso in cui non effettui il pagamento totale del prezzo dei prodotti, delle spese di spedizione (se previste) e di qualsiasi altro costo aggiuntivo indicato nell’ordine oppure il pagamento non è confermato, il contratto di acquisto verrà automaticamente risolto, salvo il diritto al risarcimento dei danni, e di questo ti informeremo.

Come conserviamo gli ordini.

Ti informiamo che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale o cartacea presso la propria sede, secondo criteri di riservatezza e sicurezza. Puoi richiederne una copia in qualunque momento.

PRODOTTI E DISPONIBILITÀ DEGLI STESSI

Le schede Prodotto.

I Prodotti qui in vendita sono descritti nelle relative schede Prodotto. Considera che ci possono essere leggere differenze tra le foto dei Prodotti e come questi sono nella realtà. Questo a causa anche degli schermi e della loro risoluzione. Tieni presente che i nostri capi sono realizzati a mano singolarmente, il che significa che alcuni prodotti realizzati nello stesso colore potrebbero presentare lievi variazioni, come anche per le misure in quanto capi realizzati manualmente. Questo non può essere considerato un difetto, poiché fa parte del nostro processo artigianale just in time. Tuttavia, ci impegniamo a presentare i prodotti nel modo più fedele possibile.

Attenzione. Ogni articolo da noi venduto viene prodotto esclusivamente su ordinazione.

La produzione del tuo prodotto inizia solo dopo aver ricevuto il tuo ordine, seguendo le specifiche, i colori e le taglie che hai selezionato durante l'acquisto. Questo metodo, che include la consulenza per la scelta della taglia tramite messaggi diretti o il nostro sistema di assistenza sul sito. Questo approccio è parte del nostro impegno a ridurre gli sprechi e a combattere gli effetti negativi del fast fashion sull’ambiente. Per questo motivo, scegli consapevolmente e aiutaci a ridurre gli sprechi.

Tempi di lavorazione.

Tempi Standard: La creazione del tuo Prodotto richiede tra i 15 e i 20 giorni lavorativi. Questo tempo ci permette di assicurare la massima cura e attenzione nella realizzazione del tuo Prodotto.

Tempi di Alta Richiesta: Durante periodi di maggiore richiesta (come saldi, Natale e Black Friday) i tempi possono allungarsi fino a 5 giorni.

Sappiamo che l'attesa potrebbe sembrare lunga, ma ti assicuriamo che ogni prodotto è realizzato con la massima dedizione. La tua pazienza ci permette di mantenere l'elevato standard di qualità che ci caratterizza.

Disponibilità dei Prodotti.

Quando visiti le Schede Prodotto, la disponibilità indicata si riferisce al momento in cui stai consultando il Sito. Considera che il nostro Sito può essere visitato da più persone allo stesso tempo. Questo significa che, occasionalmente, più clienti potrebbero ordinare lo stesso prodotto contemporaneamente. Quindi, il nostro sistema potrebbe indicare come disponibile un prodotto la cui produzione non è più disponibile. Di questo ti informeremo appena possibile.

Indisponibilità dei Prodotti.

Se un prodotto che hai ordinato non è disponibile, temporaneamente o definitivamente, vogliamo chiarire che non siamo responsabili di questa indisponibilità. Se il prodotto che hai acquistato non è disponibile, ti informeremo via e-mail e avrai diritto a un buono acquisto dello stesso importo, se avrai già effettuato il pagamento.

In alternativa:

se possibile, potrai scegliere di attendere il riassortimento del prodotto. In questo caso, ti indicheremo il nuovo termine di consegna previsto;

se preferisci, potrai accettare la consegna dei prodotti disponibili e ricevere successivamente quello non disponibile. In questo caso le spese di spedizione saranno a carico del venditore.

PAGAMENTI

Inviando l’ordine, ti impegni ad effettuare il pagamento con uno dei metodi di seguito descritti.

Carte di credito.

Accettiamo carte di credito e debito Visa, MasterCard, Maestro, Postepay e American Express. L’addebito verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine. I dati della carta di credito sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai nostri server.

Digital Wallet e PayPal.

Accettiamo anche pagamenti tramite Digital Wallet come PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, Klarna. Se scegli di utilizzare questi strumenti, verrai reindirizzato al relativo sito per completare il pagamento seguendo la relativa procedura.

Rimborsi.

In caso di rimborso utilizzeremo lo stesso strumento di pagamento utilizzato nell’acquisto, salvo diverso accordo. Se hai utilizzato PayPal o altri Digital Wallets, non possiamo essere considerati responsabili per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso.

Protocolli di Sicurezza e Autenticazione forte

Utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati per proteggere tutti i pagamenti. Per acquisti superiori a 30 euro, il sistema di pagamento potrebbe richiedere una verifica aggiuntiva per assicurare la tua identità, come previsto dalla PSD2, attraverso dispositivi mobili o altri strumenti di autenticazione.

PREZZI

Tutti i prezzi mostrati sul Sito sono espressi in Euro e includono l’IVA (Imposta Valore Aggiunto), se applicabile, insieme a tutte le altre imposte. Il prezzo applicato al tuo acquisto è quello indicato al momento in cui effettui l'ordine e confermato nella e-mail di Conferma dell’ordine. Ciò significa che eventuali variazioni di prezzo, in aumento o diminuzione, che avvengono dopo il tuo ordine, non ti riguardano.

Sconti.

In caso di sconti, indicheremo anche il prezzo più basso applicato negli ultimi 30 giorni, se applicabile.

TEMPI E SPESE DI SPEDIZIONE

I prodotti digitali, le Mystery box e i prodotti in promozione non possono essere restituiti o rimborsati una volta acquistati.

Ogni articolo che offriamo in vendita viene prodotto esclusivamente su ordinazione, sulla base delle misure e colorazioni scelte attraverso la nostra produzione 'Just in Time'. La nostra scelta deriva dalla volontà di evitare gli sprechi e combattere l’impatto ambientale determinato dal fast fashion. Per questo motivo, non avrai diritto di restituire l’articolo se cambierai idea. Ti consigliamo di confrontare attentamente la size chart prima di effettuare l'ordine o, in caso di dubbio, di contattarci in DM su Instagram per un consiglio sulla taglia.

Gestione dei resi non conformi

Se un cliente restituisce un prodotto che presenta segni di utilizzo, macchie, pieghe evidenti o qualsiasi altra alterazione rispetto alla condizione originale, non sarà possibile effettuare il cambio, neanche nei casi in cui il reso è stato richiesto per la ricezione di un capo errato. Questa clausola serve a evitare malintesi e a proteggere l'azienda da richieste di sostituzione quando il capo restituito non è più rivendibile. È una prassi comune nel settore e aiuterà a rendere la nostra politica di reso più chiara e trasparente per i clienti.

Spese di spedizione a tuo carico.

Le spese di spedizione sono a tuo carico e vengono calcolate al termine del processo di acquisto, dopo aver selezionato la modalità di spedizione e prima del pagamento. Le spese possono variare in base al peso, al volume e alla zona di consegna.

Spediamo con vettore dopo aver ricevuto il pagamento.

Spediremo i Prodotti solo dopo aver ricevuto il pagamento di tutto quanto dovuto. La spedizione sarà affidata a un vettore professionale.

Conferma della spedizione.

II Cliente sarà informato mediante una e-mail di conferma che l’ordine è in fase di spedizione.

I tempi di consegna.

Sono quelli indicati sul Sito e, in ogni caso, la consegna avverrà entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto, esclusi sabati e giorni festivi. Se non sei presente al momento della consegna, il vettore tenterà una nuova consegna il giorno successivo oppure proverà a contattarti per organizzare una nuova consegna.

Adempimento dei nostri obblighi.

Saranno considerati adempiuti i nostri obblighi di consegna e il rischio di perdita e danneggiamento dei prodotti, per causa a noi non imputabile, è trasferito a te nel momento in cui tu o un terzo da te designato (es. portiere) riceverete fisicamente i prodotti.

Ricevimento della merce e dazi doganali

A quel punto, ricordati di verificare che i prodotti e i relativi imballaggi siano in buone condizioni. In particolare, controlla che il numero dei prodotti ricevuti sia corretto e che l’imballo risulti integro e non alterato, anche nei materiali di chiusura.

Ti ricordiamo che per tutte le spedizioni dirette verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea, potrai dover sostenere dazi doganali o altre spese che sono esclusivamente a carico del destinatario.

Pertanto, ti invitiamo a controllare tutte le informazioni relative alle importazioni del tuo Paese.

Qualora i capi da te ordinati vengano bloccati in dogana e ci vengano restituiti a causa del mancato sdoganamento da parte tua, Lomalab è disponibile a organizzare una nuova spedizione. Tuttavia, i costi legati a questa ulteriore spedizione saranno interamente a tuo carico. Hai 15 giorni di tempo dalla ricezione della comunicazione per fornirci tali dettagli. Trascorso questo termine, purtroppo, non sarà più possibile procedere con la rispedizione. Per qualsiasi ulteriore chiarimento, ti preghiamo di contattarci al più presto per definire le modalità di spedizione.

DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso è specificato nell'apposita sezione del sito dedicata a resi e recessi. Clicca qui per leggerla.

RECENSIONI

Tramite Trustpilot judge me, ti offriamo la possibilità di lasciare una recensione per riportare la tua esperienza con i nostri Prodotti.

PRIVACY E COOKIE POLICY

Per l’informativa relativa al trattamento dei dati personali effettuato dal Sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa privacy.

Per l’informativa relativa ai cookie, cioè ai piccoli file di testo che consentono di conservare informazioni sulle preferenze dei visitatori per migliorare la funzionalità del sito, per semplificarne la navigazione automatizzando le procedure e per l’analisi dell’uso del sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa Cookie. https://lomalab.store/pages/gdpr-compliance

CASO FORTUITO O FORZA MAGGIORE

13.1 Non possiamo essere considerati responsabili dell'inadempimento dei nostri obblighi se questo dipende da caso fortuito o da forza maggiore.

INTEGRALITÀ

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono.

Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita venisse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi di legge o in seguito a una decisione da parte di organo avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

MANLEVA

L’utente si impegna a utilizzare il Sito ed i Prodotti acquistati sul Sito esclusivamente in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita, per scopi leciti e in ogni caso senza ledere i diritti del Titolare e/o di terzi. L’utente si impegna a manlevare il Titolare, i Suoi dipendenti o collaboratori da qualsivoglia richiesta di danni o pretese avanzate da terzi per atti o omissioni dell’utente posti in essere in occasione della sua interazione con il Sito o in relazione ad acquisti di prodotti sul Sito.

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE, RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

Legge applicabile.

Tutti i rapporti contrattuali tra le parti e le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolati dalla legge italiana.

 Foro competente.

Per ogni controversia relativa all'applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, è competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha residenza o ha eletto domicilio. Nel caso di utente professionista, per ogni controversia relativa all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presente Condizioni Generali di Vendita, è competente il giudice del Foro di Avellino.

Mezzo alternativo di risoluzione delle dispute.

Non aderiamo ad uno specifico organismo A.D.R. o ‘Alternative Dispute Resolution’ di cui agli artt. 141 bis e s.s. Codice del Consumo. In ogni caso, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) no 524/2013, il Titolare informa tutti i consumatori ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (cd. piattaforma O.D.R.) La piattaforma O.D.R. è messa a disposizione dalla Commissione europea al seguente link:  Attraverso la piattaforma O.D.R. l’utente/consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link a ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui sia coinvolto.

Diritto di adire il giudice.

È fatto salvo il tuo diritto di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo.

Procedimento europeo per le controversie di modesta entità.

Accessibile a chi risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito.

SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

Per ottenere informazioni, trasmettere comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, puoi contattare il nostro Servizio Clienti inviando una mail all’indirizzo  Risponderemo ai reclami entro 3 giorni lavorativo dal ricevimento degli stessi.