Conditions d’utilisation

Le site Internet (« Site ») est la propriété de Lomalab S.r.l. (le « Responsable » ou le « Vendeur »), dont le siège social est situé Circonvallazione Clodia, 163/167 - 00195 Rome (RM), Italie ; n° R.E.A. : RM-1749767, capital social : 10 000 euros entièrement libéré. Toute demande d'information, d'assistance ou réclamation peut être adressée au Service client par e-mail à l'adresse : customerservice@lomalab.store ou par chat Instagram sur le profil : @lomalab.store

UTILISATION DU SITE

En utilisant le Site et/ou en passant des commandes par son intermédiaire, tu t'engages à : utiliser le site uniquement pour des activités licites ;

ne pas passer de commandes fausses ou frauduleuses ; s'il existe des motifs plausibles de penser qu'il s'agit de commandes de ce type, le Responsable se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer les autorités compétentes ;

fournir ton adresse e-mail, ton adresse postale et/ou tes autres coordonnées de façon correcte et véridique. De même, tu acceptes l'utilisation de ces informations pour l'exécution de la commande (politique de confidentialité).

Si les informations ne sont pas fournies de façon complète, il ne sera pas possible de donner suite à ta commande.

En passant une commande sur ce Site, tu garantis avoir atteint l'âge de 18 ans et disposer donc de la capacité juridique de conclure des contrats contraignants.

Nous ne sommes pas responsables des éventuels désagréments ou dommages liés à l'utilisation d'Internet, y compris l'interruption de service, les intrusions extérieures, la présence de virus ou tout autre événement de force majeure.

PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE

Le nom de domaine, le Site et ses éléments (photographies, textes, vidéos, logos, etc.) sont la propriété exclusive du Responsable et/ou des titulaires respectifs des droits de propriété intellectuelle et/ou des droits d'auteur sur ceux-ci. Le Site dans son ensemble, comme chacun de ses éléments, ainsi que les présents documents juridiques, constituent des œuvres de l'esprit protégées par le Code italien de la propriété industrielle et par la loi italienne sur le droit d'auteur. Toute reproduction totale ou partielle, tout téléchargement, toute modification ou utilisation de la marque, des vidéos, du logo et de tout autre élément présent sur ce site, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, est strictement interdit sans l'accord écrit préalable du Responsable du Site ou des titulaires respectifs.

PRÉAMBULE

Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions générales de vente ») régissent la relation contractuelle entre le Responsable et le Client, ayant pour objet l'achat des articles d'habillement produits à la commande et commercialisés par le Responsable sur le Site ; elles sont mises à la disposition des utilisateurs de façon à leur permettre de les conserver et de les reproduire.

Le préambule et les Conditions d'utilisation de notre Site font partie intégrante des présentes Conditions générales de vente.

Nous vous prions d'en prendre connaissance attentivement et de les imprimer et/ou de les enregistrer sur un autre support durable accessible. Nous vous prions également de consulter attentivement la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies.

Le Responsable s'engage à rendre ces documents toujours accessibles et à jour. Ils peuvent être modifiés ou mis à jour à tout moment par le Responsable, et l'utilisateur s'engage à en prendre connaissance avant chaque commande.

DÉFINITIONS

On entend par « Contrat » le contrat de vente à distance, c'est-à-dire l'acte juridique ayant pour objet les biens meubles corporels commercialisés par le Site, conclu à distance entre le Responsable et un utilisateur final, dans le cadre d'un système de vente à distance organisé par le Responsable qui utilise exclusivement Internet comme technique de communication à distance. Le Contrat est régi par les présentes Conditions générales de vente.

Le contrat à distance est régi par le Chapitre I, Titre III (articles 45 et suivants) du Décret législatif italien n° 206 du 6 septembre 2005 (« Code de la consommation »), lorsqu'il implique un consommateur, et par le Décret législatif italien n° 70 du 9 avril 2003, relatif au commerce électronique.

On entend par « Client » le consommateur, personne physique âgée d'au moins 18 ans, qui passe une commande à des fins étrangères à son éventuelle activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou le professionnel, entendu comme la personne physique ou morale qui agit dans l'exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou son intermédiaire.

On entend par « Commande » la proposition d'achat que l'utilisateur envoie au Responsable du Site en complétant la procédure de commande décrite.

On entend par « Produits » les biens meubles corporels faisant l'objet d'une vente sur ce Site.

DISPONIBILITÉ DU SERVICE

Le Responsable se réserve en tout état de cause le droit de ne pas accepter les commandes, quelle qu'en soit la provenance, qui apparaissent anormales au regard de la quantité ou de la fréquence des achats effectués sur le site. Le Responsable se réserve également le droit de ne pas accepter les commandes provenant a) d'utilisateurs avec lesquels un litige est en cours ; b) d'utilisateurs impliqués dans des fraudes liées à des paiements par carte de crédit ; c) d'utilisateurs ayant fourni des données d'identification qui se révèlent fausses, incomplètes ou inexactes.

CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes effectuées par le Vendeur sur le Site. Les Conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date d'envoi de la commande.

Les présentes Conditions générales de vente ne régissent pas la vente de produits ou la fourniture de services effectuées par des tiers qui utilisent des liens directs vers le Site au moyen de bannières ou d'autres liens hypertextes/links. Le Responsable n'effectue aucun contrôle/suivi sur les sites web accessibles par ces liens. Par conséquent, le Responsable ne pourra en aucun cas être tenu responsable des biens ou services promis par des tiers ni de l'exécution de transactions entre les clients du Site et des tiers.

Les présentes Conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. Les éventuelles modifications et/ou nouvelles conditions entreront en vigueur dès leur publication dans la section « Conditions générales de vente » du Site. C'est pourquoi les utilisateurs sont invités à consulter, avant toute commande, la version la plus récente des Conditions générales de vente. Les Conditions générales de vente appliquées sont celles en vigueur à la date d'envoi de la commande. L'utilisateur est tenu de lire attentivement la version la plus récente des présentes Conditions générales de vente, qu'il peut conserver, reproduire et imprimer sur un support durable, ainsi que toutes les autres informations fournies, avant et pendant la procédure d'achat.

COMMENT ENVOYER TA COMMANDE ET CONCLURE UN CONTRAT AVEC NOUS

Pour envoyer ta commande et conclure un contrat avec nous, nous t'invitons à suivre les étapes suivantes :

Saisie et envoi de la commande :

- Accède à la page Produit, choisis le Produit que tu veux acheter et ajoute-le au panier ;

- Suis les instructions sur le site pour envoyer la commande.

- Vérification et récapitulatif de ta commande : avant d'envoyer la commande :

- vérifie et corrige les éventuelles erreurs. Tu peux modifier ou annuler ta commande avant son envoi ;

- relis nos Conditions générales ; nous te conseillons d'en imprimer une copie.

Confirmation du Contrat :

- Ta commande sera considérée comme conclue dès sa réception par notre serveur ;

- Nous vérifierons les détails de ta commande pour nous assurer que tout est correct ;

- Nous t'enverrons un e-mail de confirmation de commande (la « Confirmation de commande ») contenant les détails de la commande ;

- Vérifie l'exactitude du contenu et signale-nous toute erreur éventuelle ;

Annulation de la commande :

Le client a le droit d'annuler la commande passée dans les soixante-douze heures qui suivent la confirmation de son paiement. Il est précisé que le processus de production commence après ce délai, avec l'approvisionnement des matières premières nécessaires à la réalisation du produit commandé. Par conséquent, les demandes d'annulation reçues après les 72 premières heures suivant le paiement ne pourront pas être acceptées.

En envoyant une commande, tu déclares avoir lu et accepté intégralement nos Conditions générales de vente et tu reconnais que cela implique l'obligation de payer le prix indiqué, ainsi que les éventuels autres frais (par ex. frais de livraison). Passé le délai de 72 heures prévu pour l'annulation, la commande devient définitive et ne peut plus être annulée.

Nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à la commande et de la refuser en cas d'erreurs :

Dans les informations que tu as fournies, par exemple numéro de carte, date d'expiration, adresse de facturation ou de livraison insuffisante ou erronée ; informations trompeuses ;

Dans la fiche produit, par exemple erreur relative au prix, à la description, à la disponibilité du produit.

Résolution du contrat pour défaut de paiement.

Si tu n'effectues pas le paiement total du prix des produits, des frais de livraison (le cas échéant) et de tout autre frais supplémentaire indiqué dans la commande, ou si le paiement n'est pas confirmé, le contrat d'achat sera automatiquement résolu, sans préjudice du droit à des dommages et intérêts, et nous t'en informerons.

Comment nous conservons les commandes.

Nous t'informons que chaque commande envoyée est conservée sous forme numérique ou papier dans nos locaux, selon des critères de confidentialité et de sécurité. Tu peux en demander une copie à tout moment.

PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Les fiches Produit.

Les Produits en vente sont décrits dans les fiches Produit correspondantes. De légères différences peuvent exister entre les photos des Produits et leur aspect réel, notamment en raison des écrans et de leur résolution. Garde à l'esprit que nos pièces sont réalisées à la main, une par une : certains produits d'une même couleur peuvent présenter de légères variations, y compris dans les mesures, puisqu'il s'agit de pièces faites à la main. Cela ne peut pas être considéré comme un défaut, car cela fait partie de notre processus artisanal just in time. Nous nous engageons néanmoins à présenter les produits de la façon la plus fidèle possible.

Attention. Nos articles sont produits à la commande, sauf ceux indiqués comme disponibles immédiatement sur la fiche produit.

La production de ton produit commence seulement après réception de ta commande, selon les spécifications, les couleurs et les tailles que tu as sélectionnées lors de l'achat. Cette méthode inclut le conseil pour le choix de la taille par messages directs ou via notre système d'assistance sur le site. Cette approche fait partie de notre engagement à réduire le gaspillage et à combattre les effets négatifs de la fast fashion sur l'environnement. C'est pourquoi nous te demandons de choisir en connaissance de cause et de nous aider à réduire le gaspillage.

Délais de fabrication.

Délais standard : la création de ton Produit demande entre 15 et 20 jours ouvrés. Ce temps nous permet d'assurer un soin et une attention maximum dans la réalisation de ton Produit.

Périodes de forte demande : pendant les périodes de forte demande (comme les soldes, Noël et le Black Friday), les délais peuvent s'allonger jusqu'à 5 jours.

Nous savons que l'attente peut sembler longue, mais chaque produit est réalisé avec le plus grand soin. Ce temps nous permet de maintenir le niveau de qualité élevé qui nous caractérise.

Disponibilité des Produits.

Quand tu consultes les fiches Produit, la disponibilité indiquée correspond au moment où tu consultes le Site. Garde à l'esprit que notre Site peut être visité par plusieurs personnes en même temps. Cela signifie que, ponctuellement, plusieurs clients peuvent commander le même produit simultanément. Notre système peut donc indiquer comme disponible un produit dont la production n'est plus disponible. Nous t'en informerons dès que possible.

Indisponibilité des Produits.

Si un produit que tu as commandé n'est pas disponible, temporairement ou définitivement, nous tenons à préciser que nous ne sommes pas responsables de cette indisponibilité. Si le produit que tu as acheté n'est pas disponible, nous t'en informerons par e-mail et tu auras droit à un bon d'achat du même montant, si tu as déjà effectué le paiement.

Sinon :

si possible, tu pourras choisir d'attendre le réassort du produit. Dans ce cas, nous t'indiquerons le nouveau délai de livraison prévu ;

si tu préfères, tu pourras accepter la livraison des produits disponibles et recevoir plus tard celui qui n'est pas disponible. Dans ce cas, les frais de livraison seront à la charge du vendeur.

PAIEMENTS

En envoyant la commande, tu t'engages à effectuer le paiement avec l'un des moyens décrits ci-dessous.

Cartes de crédit.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, Maestro, Postepay et American Express. Le débit est effectué au moment de la transmission de la commande. Les données de la carte de crédit sont cryptées et transmises directement au prestataire de paiement, sans transiter par nos serveurs.

Digital Wallet et PayPal.

Nous acceptons aussi les paiements via des Digital Wallet comme PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, Klarna. Si tu choisis d'utiliser ces outils, tu seras redirigé vers le site correspondant pour finaliser le paiement selon la procédure prévue.

Remboursements.

En cas de remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire. Si tu as utilisé PayPal ou d'autres Digital Wallets, nous ne pouvons pas être tenus responsables d'éventuels retards dans le crédit du remboursement.

Protocoles de sécurité et authentification forte

Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger tous les paiements. Pour les achats supérieurs à 30 euros, le système de paiement peut demander une vérification supplémentaire pour confirmer ton identité, comme le prévoit la DSP2, au moyen d'appareils mobiles ou d'autres outils d'authentification.

PRIX

Tous les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros et incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), le cas échéant, ainsi que toutes les autres taxes. Le prix appliqué à ton achat est celui indiqué au moment où tu passes la commande et confirmé dans l'e-mail de Confirmation de commande. Cela signifie que les éventuelles variations de prix, à la hausse ou à la baisse, intervenant après ta commande ne te concernent pas.

Remises.

En cas de remise, nous indiquerons aussi le prix le plus bas appliqué au cours des 30 derniers jours, le cas échéant.

DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Nos articles sont produits à la commande, dans les tailles et les couleurs que tu choisis, avec notre production « Just in Time », sauf ceux indiqués comme disponibles immédiatement sur la fiche produit. Ce choix vient de notre volonté d'éviter le gaspillage et de combattre l'impact environnemental de la fast fashion. Les retours, échanges et remboursements sont régis par notre Politique de retours et de remboursements. Nous te conseillons de consulter attentivement le guide des tailles avant de passer commande ou, en cas de doute, de nous contacter en DM sur Instagram pour un conseil sur la taille.

Gestion des retours non conformes

Si un client retourne un produit présentant des traces d'utilisation, des taches, des plis marqués ou toute autre altération par rapport à son état d'origine, l'échange ne sera pas possible, même si le retour a été demandé suite à la réception d'une pièce erronée. Cette clause sert à éviter les malentendus et à protéger l'entreprise contre des demandes de remplacement lorsque la pièce retournée n'est plus revendable. C'est une pratique courante dans le secteur, qui rend notre politique de retour plus claire et plus transparente pour les clients.

Frais de livraison à ta charge.

Les frais de livraison sont à ta charge et sont calculés à la fin du processus d'achat, après la sélection du mode de livraison et avant le paiement. Ils peuvent varier selon le poids, le volume et la zone de livraison.

Nous expédions par transporteur après réception du paiement.

Nous n'expédierons les Produits qu'après avoir reçu le paiement de l'intégralité des sommes dues. L'expédition sera confiée à un transporteur professionnel.

Confirmation d'expédition.

Le Client sera informé par un e-mail de confirmation que sa commande est en cours d'expédition.

Les délais de livraison.

Ce sont ceux indiqués sur le Site et, en tout état de cause, la livraison aura lieu dans un délai de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat, samedis et jours fériés exclus. Si tu es absent au moment de la livraison, le transporteur tentera une nouvelle livraison le jour suivant ou essaiera de te contacter pour organiser une nouvelle livraison.

Exécution de nos obligations.

Nos obligations de livraison seront considérées comme remplies, et le risque de perte et d'endommagement des produits, pour une cause qui ne nous est pas imputable, te sera transféré au moment où toi ou un tiers que tu as désigné (par ex. le gardien) recevrez physiquement les produits.

Réception de la marchandise et droits de douane

À ce moment-là, pense à vérifier que les produits et leurs emballages sont en bon état. En particulier, vérifie que le nombre de produits reçus est correct et que l'emballage est intact et non altéré, y compris au niveau des fermetures.

Nous te rappelons que, pour toutes les expéditions vers des pays situés hors de l'Union européenne, tu pourras avoir à payer des droits de douane ou d'autres frais, exclusivement à la charge du destinataire.

Nous t'invitons donc à vérifier toutes les informations relatives aux importations de ton pays.

Si les pièces que tu as commandées sont bloquées en douane et nous sont renvoyées faute de dédouanement de ta part, Lomalab peut organiser une nouvelle expédition. Toutefois, les frais liés à cette nouvelle expédition seront entièrement à ta charge. Tu as 15 jours à compter de la réception de notre communication pour nous fournir ces détails. Passé ce délai, il ne sera plus possible de procéder à la réexpédition. Pour toute précision, nous t'invitons à nous contacter au plus vite pour définir les modalités d'expédition.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation est précisé dans la section du site consacrée aux retours et à la rétractation. Clique ici pour la lire.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Nous te demandons de nous signaler dans les 14 jours qui suivent la livraison tout produit endommagé, article manquant ou autre problème. Chaque réclamation doit être accompagnée de photos et sera examinée avec attention par notre équipe.

- Les produits défectueux peuvent donner droit à un remboursement complet ou à un bon d'achat.

AVIS

Via Judge.me, nous te donnons la possibilité de laisser un avis pour partager ton expérience avec nos Produits.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE COOKIES

Pour les informations relatives au traitement des données personnelles effectué par le Site, nous t'invitons à lire la Politique de confidentialité.

Pour les informations relatives aux cookies, c'est-à-dire les petits fichiers texte qui permettent de conserver des informations sur les préférences des visiteurs afin d'améliorer le fonctionnement du site, d'en simplifier la navigation en automatisant les procédures et d'analyser l'utilisation du site, nous t'invitons à lire la Politique relative aux cookies. https://lomalab.store/pages/gdpr-compliance

CAS FORTUIT OU FORCE MAJEURE

13.1 Nous ne pouvons pas être tenus responsables de l'inexécution de nos obligations si celle-ci est due à un cas fortuit ou à un cas de force majeure.

INTÉGRALITÉ

Les présentes Conditions générales de vente sont constituées de la totalité des clauses qui les composent.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions générales de vente étaient considérées comme non valides ou déclarées telles en vertu de la loi ou à la suite d'une décision d'une juridiction compétente, les autres dispositions conserveraient toute leur force et leur effet.

GARANTIE CONTRE LES RECOURS DE TIERS

L'utilisateur s'engage à utiliser le Site et les Produits achetés sur le Site exclusivement conformément aux présentes Conditions générales de vente, à des fins licites et, en tout état de cause, sans porter atteinte aux droits du Responsable et/ou de tiers. L'utilisateur s'engage à garantir le Responsable, ses employés ou collaborateurs contre toute demande de dommages et intérêts ou toute prétention formulée par des tiers en raison d'actes ou d'omissions de l'utilisateur commis lors de son interaction avec le Site ou en lien avec des achats de produits sur le Site.

LOI APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPÉTENT, RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES

Loi applicable.

Toutes les relations contractuelles entre les parties et les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi italienne.

Tribunal compétent.

Pour tout litige relatif à l'application, à l'interprétation et à l'exécution des présentes Conditions générales de vente, le juge compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile élu du consommateur. Dans le cas d'un utilisateur professionnel, pour tout litige relatif à l'application, à l'interprétation et à l'exécution des présentes Conditions générales de vente, le tribunal compétent est celui d'Avellino.

Mode alternatif de règlement des litiges.

Nous n'adhérons pas à un organisme spécifique de R.E.L. ou « Règlement extrajudiciaire des litiges » prévu aux articles 141 bis et suivants du Code de la consommation italien. En tout état de cause, conformément à l'art. 14 du Règlement (UE) n° 524/2013, le Responsable informe tous les consommateurs au sens de l'art. 3, alinéa 1, lettre a) du Code de la consommation qu'une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation a été mise en place (plateforme RLL). La plateforme RLL est mise à disposition par la Commission européenne au lien suivant : grâce à la plateforme RLL, l'utilisateur/consommateur pourra consulter la liste des organismes de règlement extrajudiciaire, trouver le lien vers chacun d'eux et lancer une procédure de règlement en ligne du litige qui le concerne.

Droit de saisir le juge.

Ton droit de saisir le juge ordinaire compétent pour le litige découlant des présentes Conditions générales de vente demeure réservé, quel que soit le résultat de la procédure de règlement extrajudiciaire décrite ci-dessus, de même que la possibilité, si les conditions sont réunies, d'engager un règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations de consommation.

Procédure européenne de règlement des petits litiges.

Accessible aux personnes résidant dans un État membre de l'Union européenne autre que l'Italie, à condition que la valeur du litige n'excède pas, hors intérêts, droits et frais, 2 000,00 euros. Le texte du règlement est disponible sur le site.

SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour obtenir des informations, nous transmettre des communications, demander de l'assistance ou adresser une réclamation, tu peux contacter notre Service client par e-mail à l'adresse customerservice@lomalab.store. Nous répondrons aux réclamations dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de leur réception.