Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005), tu as le droit de te rétracter du contrat dans les 14 jours qui suivent la livraison du produit, sans avoir à donner de motif et sans pénalité.

Comment exercer ton droit de rétractation

En bas du site, tu trouves la fonction « Effectuer un retour ».

Après avoir saisi l'e-mail utilisé pour la commande, tu peux sélectionner la commande, la pièce et la quantité de produits à retourner.

Une fois ta demande envoyée, elle est prise en charge par notre équipe.

Expédition du retour

Après nous avoir communiqué ta rétractation, tu as encore 14 jours pour expédier la marchandise à l'adresse que nous te communiquerons par e-mail.

Les produits doivent être retournés :

• Intacts, non portés, non lavés
• Avec leurs étiquettes d'origine attachées
• Dans leur emballage d'origine
• Avec les éventuels accessoires

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Une fois la marchandise reçue et vérifiée, tu reçois le remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat, sans frais supplémentaires.

Lomalab se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits.

Exceptions au droit de rétractation (art. 59 du Code de la consommation italien)

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

Aux produits personnalisés

Aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, s'ils ont été descellés après la livraison

2. ÉCHANGE ET RETOUR ÉTENDU

En plus du droit de rétractation, Lomalab propose les options supplémentaires suivantes :

Échange de taille / couleur

Dans les 14 jours qui suivent la livraison, tu peux demander un échange de taille ou de couleur en écrivant à customerservice@lomalab.store avec l'objet « Échange de taille + [numéro de commande] », en précisant les produits et la taille à échanger.

Retour contre un bon d'achat

À la place du remboursement, tu peux demander un bon d'achat d'une valeur égale à 110 % du montant payé, valable 12 mois pour tes prochains achats sur notre boutique. Par exemple, pour un achat de 100,00 €, tu reçois un bon d'achat de 110,00 €. Pour le demander, écris à customerservice@lomalab.store  avec l'objet « Bon d'achat + [numéro de commande] ».

Les frais d'expédition pour un échange ou un retour contre un bon d'achat sont à la charge du client.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande, contacte-nous dans les 14 jours qui suivent la livraison à customerservice@lomalab.store en joignant des photos du défaut.

Nous remplacerons gratuitement le produit, conformément à la garantie légale de conformité (art. 128-135 du Code de la consommation italien, 24 mois).