Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express et Discover. Le paiement n'est accepté qu'après l'expédition de la commande. Nous acceptons aussi les paiements via PayPal ou Klarna. Si tu choisis l'un de ces moyens, tu seras redirigé vers le site de PayPal ou de Klarna, où tu devras te connecter pour effectuer le paiement. Une fois la transaction terminée, tu seras renvoyé sur notre site.

Quand nous recevons ton retour et vérifions qu'il est intact, nous te remboursons sous 14 jours avec le moyen de paiement utilisé pour l'achat, sans frais supplémentaires. Ta banque peut mettre quelques jours de plus pour créditer le montant.

La confirmation est envoyée automatiquement à ton adresse e-mail quand tu passes commande. Si tu n'as pas reçu la confirmation de commande dans les 24 heures, ou en cas de problème avec ta commande, contacte customerservice@lomalab.store. Avant de nous écrire, vérifie le dossier spam ou courrier indésirable de ta boîte mail : la confirmation a peut-être atterri là.

Oui, ta commande peut être modifiée. Écris-nous à customerservice@lomalab.store en indiquant ton numéro de commande et la modification souhaitée, dans les 72 heures qui suivent la confirmation du paiement : ensuite, la production démarre.

Nous produisons chaque pièce après ta commande, avec la méthode Just in Time : nous ne réalisons que ce qui est commandé, pour éviter le gaspillage et les invendus. Ta pièce sera réalisée sous 20 jours de production, puis expédiée. Pendant les périodes de forte demande, comme les soldes, Noël et le Black Friday, la production peut prendre jusqu'à 5 jours de plus.

Nous livrons dans la plupart des pays du monde.

Les frais de livraison dépendent du pays de destination. Pour les tarifs, consulte le tableau ci-dessous :

• ITALIE - express 2-3 jours ouvrés - LIVRAISON 5,99 €.
  
• EUROPE - express 4-5 jours ouvrés - 15 €
  
• MONDE ENTIER - livraison internationale en 6-7 jours ouvrés - frais calculés au moment du paiement
  
  Tous les délais s'entendent après le temps de production standard

Dans l'e-mail de confirmation d'expédition, tu reçois un numéro de suivi pour vérifier en ligne où en est ta commande.

Oui. Tu as 14 jours à compter de la livraison pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier. Utilise la fonction « Demander un retour » en bas du site : saisis l'e-mail de la commande et choisis les articles à retourner. Après ta demande, tu as encore 14 jours pour les expédier à l'adresse que nous t'envoyons par e-mail.

Les pièces doivent revenir intactes, non portées et non lavées, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition du retour sont à ta charge.

Tu préfères une autre taille ou une autre couleur ? Dans les 14 jours qui suivent la livraison, écris à customerservice@lomalab.store avec l'objet « Size exchange + numéro de commande ». À la place du remboursement, tu peux aussi demander un bon d'achat égal à 110 % de ce que tu as payé, valable 12 mois, avec l'objet « Voucher + numéro de commande ». Les frais de retour restent à ta charge, que tu choisisses un échange ou un bon d'achat.

Les produits personnalisés, c'est-à-dire ceux que tu crées en choisissant couleurs et combinaisons, ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Si ta commande arrive endommagée ou défectueuse, écris à customerservice@lomalab.store dans les 14 jours qui suivent la livraison, avec des photos du défaut : nous la remplaçons sans frais.