Términos del servicio

El sitio web («Sitio») es propiedad de Lomalab S.r.l. («Titular» o «Vendedor»), con domicilio social en Circonvallazione Clodia, 163/167 - 00195 Roma (RM) Italia; n.º R.E.A.: RM-1749767, capital social: 10.000 euros totalmente desembolsado. Cualquier información, consulta, solicitud o reclamación puede enviarse al servicio de Atención al cliente por email a la dirección: customerservice@lomalab.store o por chat de Instagram en el perfil: @lomalab.store

USO DEL SITIO

Al usar el Sitio y/o hacer pedidos a través de él, aceptas: usar el sitio web exclusivamente para actividades lícitas;

no hacer pedidos falsos o fraudulentos; si hay motivos razonables para pensar que se trata de pedidos de este tipo, el Titular se reserva el derecho de cancelar el pedido y de informar a las autoridades competentes;

Facilitar tu dirección de email, tu dirección postal y/u otros datos de contacto de forma correcta y veraz. Del mismo modo, consientes el uso de esta información para ejecutar el pedido (Política de privacidad).

Si la información no se facilita de forma completa, no será posible tramitar tu pedido.

Al hacer un pedido a través de este Sitio, garantizas que tienes al menos 18 años y que, por tanto, tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

No somos responsables de las posibles molestias o daños derivados del uso de Internet, incluidas la interrupción del servicio, las intrusiones externas, la presencia de virus o cualquier otro incidente de fuerza mayor.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

El nombre de dominio, el Sitio y sus elementos (fotografías, textos, vídeos, logotipos, etc.) son propiedad exclusiva del Titular y/o de los respectivos titulares de los derechos de propiedad intelectual y/o de autor sobre ellos. El Sitio en su conjunto, al igual que cada uno de sus elementos y los presentes documentos legales, son obras protegidas por el Código de la Propiedad Industrial y por la Ley de Derechos de Autor italianos. Queda estrictamente prohibida, sin el consentimiento previo por escrito del Titular del Sitio o de los respectivos titulares, cualquier reproducción total o parcial, descarga, modificación o uso de la marca, de los vídeos, del logotipo y de cualquier otro elemento presente en este sitio, por cualquier motivo y en cualquier soporte.

INTRODUCCIÓN

Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones generales de venta») regulan la relación contractual entre el Titular y el Cliente que tiene por objeto la compra de las prendas de ropa producidas por encargo que el Titular comercializa a través del Sitio, y se ponen a disposición de los usuarios de forma que puedan almacenarlas y reproducirlas.

La introducción y las Condiciones de uso de nuestro Sitio web forman parte integrante de las presentes Condiciones generales de venta.

Te rogamos que las leas con atención y que las imprimas y/o las guardes en otro soporte duradero accesible. Te rogamos también que consultes con atención la Política de privacidad y la Política de cookies.

El Titular se compromete a que estos documentos estén siempre accesibles y actualizados. El Titular puede modificarlos o actualizarlos en cualquier momento, y el usuario se compromete a leerlos antes de hacer cada pedido.

DEFINICIONES

Por «Contrato» se entiende el contrato de compraventa a distancia, es decir, el negocio jurídico que tiene por objeto los bienes muebles materiales comercializados por el Sitio, celebrado a distancia entre el Titular y un usuario final en el marco de un sistema de venta a distancia organizado por el Titular que utiliza exclusivamente Internet como técnica de comunicación a distancia. El Contrato se rige por las presentes Condiciones generales de venta.

El contrato a distancia se rige por el Capítulo I, Título III (arts. 45 y ss.) del Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005, n.º 206 («Código de Consumo»), cuando interviene un consumidor, y por el Decreto Legislativo de 9 de abril de 2003, n.º 70, que regula el comercio electrónico.

Por «Cliente» se entiende el consumidor, como persona física que haya cumplido 18 años y que hace un pedido con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pueda ejercer, o bien el profesional, entendido como la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario suyo.

Por «Pedido» se entiende la propuesta de compra que el usuario envía al Titular del Sitio completando el procedimiento de pedido descrito.

Por «Productos» se entienden los bienes muebles materiales objeto de compraventa en este Sitio.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

El Titular se reserva, en todo caso, el derecho de no aceptar pedidos, procedan de quien procedan, que resulten anómalos por la cantidad o la frecuencia de las compras realizadas en el sitio. El Titular se reserva también el derecho de no aceptar pedidos procedentes de a) usuarios con los que haya un litigio en curso; b) usuarios implicados en fraudes relacionados con pagos con tarjeta de crédito; c) usuarios que hayan facilitado datos identificativos que luego resulten falsos, incompletos o inexactos.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio. Las Condiciones generales de venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra.

Las presentes Condiciones generales de venta no regulan la venta de productos ni la prestación de servicios por parte de terceros que utilicen enlaces directos al Sitio mediante banners u otros hipervínculos/enlaces. El Titular no realiza ningún tipo de control ni seguimiento sobre los sitios web a los que se accede a través de esos enlaces. Por tanto, en ningún caso podrá considerarse al Titular responsable de los bienes o servicios prometidos por terceros ni de la ejecución de transacciones entre los clientes del Sitio y terceros.

Las presentes Condiciones generales de venta pueden modificarse en cualquier momento. Las modificaciones y/o nuevas condiciones estarán en vigor desde su publicación en la sección «Condiciones generales de venta» del Sitio. Por este motivo, se invita a los usuarios a consultar, antes de hacer cualquier pedido, la versión más actualizada de las Condiciones generales de venta. Las Condiciones generales de venta aplicadas son las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra. El usuario debe leer con atención la versión más actualizada de las presentes Condiciones generales de venta, que puede almacenar, reproducir e imprimir en un soporte duradero, así como toda la demás información facilitada antes y durante el proceso de compra.

CÓMO ENVIAR TU PEDIDO Y CELEBRAR UN CONTRATO CON NOSOTROS

Para enviar tu pedido y celebrar un contrato con nosotros, sigue estos pasos:

Cumplimentación y envío del pedido:

- Entra en la página del Producto, elige el Producto que quieres comprar y añádelo al carrito;

- Sigue las instrucciones del sitio para enviar el pedido.

- Revisión y resumen de tu pedido: antes de enviar el pedido:

- revisa y corrige los posibles errores. Puedes modificar o cancelar tu pedido antes de enviarlo;

- revisa nuestros Términos y condiciones; te recomendamos imprimir una copia.

Confirmación del contrato:

- Tu pedido se considerará realizado una vez que nuestro servidor lo haya recibido;

- Revisaremos los detalles de tu pedido para asegurarnos de que todo es correcto;

- Te enviaremos un email de confirmación del pedido (la «Confirmación del pedido») con los detalles del pedido;

- Comprueba que el contenido es correcto e infórmanos de cualquier error;

Cancelación del pedido:

El cliente tiene derecho a cancelar el pedido realizado en las setenta y dos horas siguientes a la confirmación de su pago. Se aclara que el proceso de producción empieza una vez transcurrido ese plazo, con el aprovisionamiento de las materias primas necesarias para fabricar el producto pedido. Por tanto, no podrán atenderse las solicitudes de cancelación recibidas después de las primeras 72 horas desde el pago.

Al enviar un pedido declaras que has leído y aceptado íntegramente nuestras Condiciones generales de venta y reconoces que esto implica la obligación de pagar el precio indicado, además de otros posibles costes (p. ej., gastos de envío). Una vez transcurridas las 72 horas previstas para la cancelación, el pedido es definitivo y ya no se puede cancelar.

Nos reservamos el derecho de no tramitar el pedido y de rechazarlo en caso de errores:

En la información que nos has facilitado, por ejemplo número de tarjeta, fecha de caducidad, dirección de facturación o de envío insuficiente o incorrecta; información engañosa;

En la ficha de producto, por ejemplo un error en el precio, en la descripción o en la disponibilidad del producto.

Resolución del contrato por falta de pago.

Si no pagas el importe total de los productos, de los gastos de envío (cuando correspondan) y de cualquier otro coste adicional indicado en el pedido, o si el pago no se confirma, el contrato de compra quedará resuelto automáticamente, sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños, y te lo comunicaremos.

Cómo conservamos los pedidos.

Te informamos de que cada pedido enviado se conserva en formato digital o en papel en nuestra sede, con criterios de confidencialidad y seguridad. Puedes solicitar una copia en cualquier momento.

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Las fichas de Producto.

Los Productos a la venta se describen en sus fichas de Producto. Ten en cuenta que puede haber ligeras diferencias entre las fotos de los Productos y cómo son en realidad, también por las pantallas y su resolución. Ten presente que nuestras prendas se hacen a mano una a una, lo que significa que algunos productos del mismo color podrían presentar ligeras variaciones, también en las medidas, al tratarse de prendas hechas a mano. Esto no puede considerarse un defecto, porque forma parte de nuestro proceso artesanal just in time. En todo caso, nos comprometemos a presentar los productos de la forma más fiel posible.

Atención. Nuestros artículos se producen por encargo, salvo los indicados como entrega inmediata en la ficha de producto.

La producción de tu producto empieza solo después de recibir tu pedido, según las especificaciones, los colores y las tallas que elegiste durante la compra. Este método incluye el asesoramiento para elegir la talla por mensaje directo o a través de nuestro sistema de asistencia en el sitio. Este enfoque forma parte de nuestro compromiso de reducir el desperdicio y combatir los efectos negativos de la moda rápida (fast fashion) sobre el medio ambiente. Por eso, elige con conciencia y ayúdanos a reducir el desperdicio.

Plazos de producción.

Plazos estándar: la creación de tu Producto requiere entre 15 y 20 días laborables. Este tiempo nos permite poner el máximo cuidado y atención en la confección de tu Producto.

Plazos en periodos de alta demanda: en periodos de mayor demanda (como rebajas, Navidad y Black Friday), los plazos pueden alargarse hasta 5 días.

Sabemos que la espera puede parecer larga, pero te aseguramos que cada producto se hace con la máxima dedicación. Tu paciencia nos permite mantener el alto nivel de calidad que nos caracteriza.

Disponibilidad de los Productos.

Cuando visitas las fichas de Producto, la disponibilidad indicada se refiere al momento en que consultas el Sitio. Ten en cuenta que nuestro Sitio puede tener varios visitantes a la vez. Esto significa que, ocasionalmente, varios clientes podrían pedir el mismo producto al mismo tiempo. Por eso, nuestro sistema podría mostrar como disponible un producto cuya producción ya no está disponible. Si ocurre, te informaremos lo antes posible.

Productos no disponibles.

Si un producto que has pedido no está disponible, de forma temporal o definitiva, queremos aclarar que no somos responsables de esa falta de disponibilidad. Si el producto que has comprado no está disponible, te informaremos por email y tendrás derecho a un vale de compra por el mismo importe, si ya has hecho el pago.

Como alternativa:

si es posible, podrás elegir esperar a que el producto vuelva a estar disponible. En ese caso, te indicaremos el nuevo plazo de entrega previsto;

si lo prefieres, podrás aceptar la entrega de los productos disponibles y recibir más adelante el que no lo está. En ese caso, los gastos de envío correrán a cargo del vendedor.

PAGOS

Al enviar el pedido, te comprometes a pagar con uno de los métodos que se describen a continuación.

Tarjetas de crédito.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, Maestro, Postepay y American Express. El cargo se realiza en el momento de enviar el pedido. Los datos de la tarjeta de crédito se cifran y se transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por nuestros servidores.

Monederos digitales y PayPal.

También aceptamos pagos mediante monederos digitales como PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay y Klarna. Si eliges usar estos medios, se te redirigirá a la web correspondiente para completar el pago siguiendo su procedimiento.

Reembolsos.

En caso de reembolso, usaremos el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto. Si has usado PayPal u otros monederos digitales, no podemos ser responsables de posibles retrasos en el abono del reembolso.

Protocolos de seguridad y autenticación reforzada

Usamos protocolos de seguridad avanzados para proteger todos los pagos. Para compras superiores a 30 euros, el sistema de pago podría pedir una verificación adicional para confirmar tu identidad, como prevé la PSD2, mediante dispositivos móviles u otros medios de autenticación.

PRECIOS

Todos los precios del Sitio se expresan en euros e incluyen el IVA (impuesto sobre el valor añadido), cuando corresponda, junto con todos los demás impuestos. El precio aplicado a tu compra es el indicado en el momento en que haces el pedido y confirmado en el email de Confirmación del pedido. Esto significa que las variaciones de precio, al alza o a la baja, que se produzcan después de tu pedido no te afectan.

Descuentos.

En caso de descuentos, indicaremos también el precio más bajo aplicado en los últimos 30 días, cuando corresponda.

PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO

Nuestros artículos se producen por encargo, en las tallas y los colores que eliges, con nuestra producción «Just in Time», salvo los indicados como entrega inmediata en la ficha de producto. Esta elección nace de la voluntad de evitar el desperdicio y combatir el impacto ambiental de la moda rápida (fast fashion). Las devoluciones, los cambios y los reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Te recomendamos comparar con atención la guía de tallas antes de hacer el pedido o, si tienes dudas, escribirnos por mensaje directo en Instagram para que te aconsejemos sobre la talla.

Gestión de las devoluciones no conformes

Si un cliente devuelve un producto con señales de uso, manchas, arrugas evidentes o cualquier otra alteración respecto a su estado original, no será posible hacer el cambio, ni siquiera cuando la devolución se haya solicitado por haber recibido una prenda equivocada. Esta cláusula sirve para evitar malentendidos y para proteger a la empresa frente a solicitudes de sustitución cuando la prenda devuelta ya no se puede volver a vender. Es una práctica habitual en el sector y ayuda a que nuestra política de devoluciones sea más clara y transparente para los clientes.

Gastos de envío a tu cargo.

Los gastos de envío corren de tu cuenta y se calculan al final del proceso de compra, después de seleccionar el método de envío y antes del pago. Los gastos pueden variar según el peso, el volumen y la zona de entrega.

Enviamos con transportista después de recibir el pago.

Enviaremos los Productos solo después de recibir el pago de todo lo debido. El envío se confiará a un transportista profesional.

Confirmación del envío.

Se informará al Cliente mediante un email de confirmación de que el pedido está en fase de envío.

Plazos de entrega.

Son los indicados en el Sitio y, en cualquier caso, la entrega se producirá en un plazo de treinta (30) días desde la celebración del contrato, sin contar sábados ni festivos. Si no estás en el momento de la entrega, el transportista intentará una nueva entrega al día siguiente o intentará contactar contigo para organizar una nueva entrega.

Cumplimiento de nuestras obligaciones.

Nuestras obligaciones de entrega se considerarán cumplidas, y el riesgo de pérdida y daño de los productos por causas no imputables a nosotros se te transmitirá, en el momento en que tú o un tercero designado por ti (p. ej., el portero) recibáis físicamente los productos.

Recepción de la mercancía y aranceles de aduana

En ese momento, recuerda comprobar que los productos y sus embalajes están en buen estado. En particular, comprueba que el número de productos recibidos es correcto y que el embalaje está intacto y sin alterar, también en los materiales de cierre.

Te recordamos que, en todos los envíos a países fuera de la Unión Europea, puede que tengas que pagar aranceles de aduana u otros gastos que corren exclusivamente a cargo del destinatario.

Por eso, te invitamos a revisar toda la información sobre importaciones de tu país.

Si las prendas que has pedido quedan retenidas en la aduana y nos son devueltas porque no has completado el despacho aduanero, Lomalab puede organizar un nuevo envío. Sin embargo, los costes de este envío adicional correrán íntegramente de tu cuenta. Tienes 15 días desde la recepción de la comunicación para facilitarnos estos datos. Pasado este plazo, no será posible hacer el reenvío. Para cualquier aclaración, contacta con nosotros lo antes posible para definir cómo hacer el envío.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento se explica en la sección del sitio dedicada a las devoluciones y al desistimiento. Haz clic aquí para leerla.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Te pedimos que nos comuniques en un plazo de 14 días desde la entrega cualquier producto dañado, artículo que falte u otro problema. Cada reclamación debe ir acompañada de fotografías y nuestro equipo la valorará con atención.

- Los productos defectuosos pueden dar derecho a un reembolso completo o a un vale de compra.

RESEÑAS

A través de Judge.me, te ofrecemos la posibilidad de dejar una reseña para contar tu experiencia con nuestros Productos.

PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE COOKIES

Para la información sobre el tratamiento de los datos personales realizado por el Sitio, te invitamos a leer la Política de privacidad.

Para la información sobre las cookies, es decir, los pequeños archivos de texto que permiten conservar información sobre las preferencias de los visitantes para mejorar el funcionamiento del sitio, simplificar la navegación automatizando los procedimientos y analizar el uso del sitio, te invitamos a leer la Política de cookies. https://lomalab.store/pages/gdpr-compliance

CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

13.1 No podemos ser considerados responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones si se debe a caso fortuito o fuerza mayor.

INTEGRIDAD

Las presentes Condiciones generales de venta están formadas por la totalidad de las cláusulas que las componen.

Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones generales de venta se consideraran no válidas o se declararan como tales conforme a la ley o a raíz de una decisión de un órgano con jurisdicción, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes y eficaces.

INDEMNIDAD

El usuario se compromete a usar el Sitio y los Productos comprados en el Sitio exclusivamente conforme a las presentes Condiciones generales de venta, con fines lícitos y, en todo caso, sin lesionar los derechos del Titular y/o de terceros. El usuario se compromete a mantener indemne al Titular, a sus empleados o colaboradores frente a cualquier solicitud de indemnización o pretensión planteada por terceros por actos u omisiones del usuario realizados durante su interacción con el Sitio o en relación con compras de productos en el Sitio.

LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE, RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

Ley aplicable.

Todas las relaciones contractuales entre las partes y las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la ley italiana.

Fuero competente.

Para cualquier litigio relativo a la aplicación, interpretación y ejecución de las presentes Condiciones generales de venta, es competente el juez del lugar de residencia o domicilio elegido del consumidor. En el caso de un usuario profesional, para cualquier litigio relativo a la aplicación, interpretación y ejecución de las presentes Condiciones generales de venta, es competente el juez del Foro de Avellino.

Medio alternativo de resolución de litigios.

No estamos adheridos a ningún organismo A.D.R. («Alternative Dispute Resolution») específico de los previstos en los arts. 141 bis y ss. del Código de Consumo. En todo caso, conforme al art. 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, el Titular informa a todos los consumidores, según el art. 3, apartado 1, letra a), del Código de Consumo, de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (la llamada plataforma O.D.R.). La Comisión Europea pone la plataforma O.D.R. a disposición en el siguiente enlace: A través de la plataforma O.D.R., el usuario/consumidor podrá consultar la lista de los organismos ADR, encontrar el enlace a cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea del litigio en el que esté implicado.

Derecho a acudir a los tribunales.

Queda a salvo tu derecho a acudir al juez ordinario competente para el litigio derivado de las presentes Condiciones generales de venta, sea cual sea el resultado del procedimiento extrajudicial descrito, así como la posibilidad, cuando se den los requisitos, de promover una resolución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones de consumo.

Proceso europeo de escasa cuantía.

Disponible para quien reside en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia, siempre que el valor del litigio no supere, sin contar intereses, derechos y gastos, 2.000,00 euros. El texto del reglamento puede consultarse en el sitio web.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para obtener información, enviar comunicaciones, pedir asistencia o presentar reclamaciones, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente enviando un email a la dirección customerservice@lomalab.store. Responderemos a las reclamaciones en un plazo de 3 días laborables desde su recepción.