Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al Código de Consumo italiano (D. Lgs. 206/2005), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega del producto, sin indicar ningún motivo y sin penalización.

Cómo ejercer el desistimiento

En el pie de la web está disponible la función «Solicitar una devolución».

Después de introducir el email con el que se hizo el pedido, puedes seleccionar el pedido, la prenda y la cantidad de productos que quieres devolver.

Una vez completada la solicitud, nuestro equipo se encargará de gestionarla.

Envío de la devolución

Después de comunicar el desistimiento, tienes otros 14 días para enviar la mercancía a la dirección que te indicaremos por email.

Los productos deben devolverse:

• En perfecto estado, sin usar y sin lavar
• Con las etiquetas originales puestas
• En su embalaje original
• Con todos los accesorios incluidos, si los hay

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la mercancía, recibirás el reembolso en un plazo de 14 días en el mismo método de pago utilizado para la compra, sin costes adicionales.

Lomalab se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido efectivamente los productos.

Excepciones al derecho de desistimiento (art. 59 del Código de Consumo)

El derecho de desistimiento no se aplica a:

Productos personalizados

Productos precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene, si se han abierto después de la entrega

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN AMPLIADA

Además del derecho de desistimiento, Lomalab ofrece estas opciones adicionales:

Cambio de talla / color

En los 14 días siguientes a la entrega, puedes pedir un cambio de talla o de color escribiendo a customerservice@lomalab.store con el asunto "Cambio de talla + [número de pedido]", indicando qué productos y qué talla quieres cambiar.

Devolución con vale

Como alternativa al reembolso, puedes pedir un vale por un valor equivalente al 110 % del importe pagado, válido durante 12 meses para futuras compras en nuestra tienda. Por ejemplo, por una compra de 100,00 €, recibirás un vale por valor de 110,00 €. Para pedirlo, escribe a customerservice@lomalab.store  con el asunto "Voucher + [número de pedido]".

Los gastos de envío de los cambios o de las devoluciones con vale corren a cargo del cliente.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

Si recibes productos defectuosos, dañados o que no corresponden al pedido, escríbenos en los 14 días siguientes a la entrega a customerservice@lomalab.store con fotos del defecto.

Sustituiremos el producto sin coste, según la garantía legal de conformidad (arts. 128-135 del Código de Consumo, 24 meses).