Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: MasterCard, Visa, American Express y Discover. Solo aceptamos pagos después del envío del pedido. También aceptamos pagos con PayPal o Klarna. Si eliges uno de estos métodos, se te redirigirá a la web de PayPal o de Klarna, donde tendrás que iniciar sesión y completar el pago. Una vez completada la transacción, volverás a nuestra tienda.

Cuando recibimos la devolución y comprobamos que está en perfecto estado, te hacemos el reembolso en un plazo de 14 días con el mismo método de pago que usaste para la compra, sin costes adicionales. Tu banco puede tardar algunos días más en abonarlo.

La confirmación se envía automáticamente a tu dirección de email cuando haces un pedido. Si no has recibido la confirmación del pedido en 24 horas, escribe a customerservice@lomalab.store por si hay algún problema con tu pedido. Antes de escribirnos, revisa la carpeta de spam o de correo no deseado de tu bandeja de entrada, por si la confirmación ha acabado allí.

Sí, puedes modificar tu pedido. Escríbenos a customerservice@lomalab.store con tu número de pedido y el cambio que quieres hacer en las 72 horas siguientes a la confirmación del pago, porque después empieza la producción.

Hacemos cada prenda después de tu pedido, con el método Just In Time: producimos solo lo que se pide, para evitar desperdicios y excedentes. Tu prenda se confeccionará en un máximo de 20 días de producción y después se enviará. En los periodos de más demanda, como rebajas, Navidad y Black Friday, la producción puede alargarse hasta 5 días más.

Enviamos a la mayoría de los países del mundo.

Los gastos de envío dependen del país de destino. Consulta los precios en esta tabla:

• ITALIA - exprés 2-3 días laborables - ENVÍO 5,99 €.
  
• EUROPA - exprés 4-5 días laborables - 15 €
  
• RESTO DEL MUNDO - envío internacional en 6-7 días laborables - gastos calculados al finalizar la compra
  
  Todos los plazos de entrega empiezan a contar al terminar el proceso de producción estándar

En los emails de confirmación de envío recibirás un código de seguimiento para consultar online el estado de tu pedido.

Sí. Tienes 14 días desde la entrega para ejercer el derecho de desistimiento, sin tener que dar explicaciones. Usa la función «Solicitar una devolución» al final de la web: introduce el email del pedido y elige los artículos que quieres devolver. Después de la solicitud tienes otros 14 días para enviarlos a la dirección que te mandamos por email.

Las prendas tienen que volver en perfecto estado, sin usar y sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.

¿Prefieres otra talla u otro color? En los 14 días siguientes a la entrega, escribe a customerservice@lomalab.store con el asunto «Size exchange + número de pedido». En lugar del reembolso también puedes pedir un vale por el 110 % de lo que has pagado, válido durante 12 meses, con el asunto «Voucher + número de pedido». Los gastos de envío de cambios y vales corren de tu cuenta.

Los productos personalizados, es decir, los que creas tú eligiendo colores y combinaciones, no se pueden devolver ni cambiar.

Si el pedido llega dañado o defectuoso, escribe a customerservice@lomalab.store en los 14 días siguientes a la entrega con fotos del defecto: te lo sustituimos sin coste.