Política de envío

PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO

Cada artículo que ponemos a la venta se produce exclusivamente por encargo, según las medidas y los colores elegidos, con nuestra producción «Just in Time». Esta elección nace de la voluntad de evitar el desperdicio y combatir el impacto ambiental de la moda rápida (fast fashion). Te recomendamos comparar con atención la guía de tallas antes de hacer el pedido o, si tienes dudas, escribirnos por mensaje directo en Instagram para que te aconsejemos sobre la talla.

Gestión de las devoluciones no conformes

Si un cliente devuelve un producto con señales de uso, manchas, arrugas evidentes o cualquier otra alteración respecto a su estado original, no será posible hacer el cambio, ni siquiera cuando la devolución se haya solicitado por haber recibido una prenda equivocada. Esta cláusula sirve para evitar malentendidos y para proteger a la empresa frente a solicitudes de sustitución cuando la prenda devuelta ya no se puede volver a vender. Es una práctica habitual en el sector y ayuda a que nuestra política de devoluciones sea más clara y transparente para los clientes.

Gastos de envío a tu cargo.

Los gastos de envío corren de tu cuenta y se calculan al final del proceso de compra, después de seleccionar el método de envío y antes del pago. Los gastos pueden variar según el peso, el volumen y la zona de entrega.

Enviamos con transportista después de recibir el pago.

Enviaremos los Productos solo después de recibir el pago de todo lo debido. El envío se confiará a un transportista profesional.

Confirmación del envío.

Se informará al Cliente mediante un email de confirmación de que el pedido está en fase de envío.

Plazos de entrega.

Son los indicados en el Sitio y, en cualquier caso, la entrega se producirá en un plazo de treinta (30) días desde la celebración del contrato, sin contar sábados ni festivos. Si no estás en el momento de la entrega, el transportista intentará una nueva entrega al día siguiente o intentará contactar contigo para organizar una nueva entrega.

Cumplimiento de nuestras obligaciones.

Nuestras obligaciones de entrega se considerarán cumplidas, y el riesgo de pérdida y daño de los productos por causas no imputables a nosotros se te transmitirá, en el momento en que tú o un tercero designado por ti (p. ej., el portero) recibáis físicamente los productos.

Recepción de la mercancía y aranceles de aduana

En ese momento, recuerda comprobar que los productos y sus embalajes están en buen estado. En particular, comprueba que el número de productos recibidos es correcto y que el embalaje está intacto y sin alterar, también en los materiales de cierre.

Te recordamos que, en todos los envíos a países fuera de la Unión Europea, puede que tengas que pagar aranceles de aduana u otros gastos que corren exclusivamente a cargo del destinatario.

Por eso, te invitamos a revisar toda la información sobre importaciones de tu país.

Si las prendas que has pedido quedan retenidas en la aduana y nos son devueltas porque no has completado el despacho aduanero, Lomalab puede organizar un nuevo envío. Sin embargo, los costes de este envío adicional correrán íntegramente de tu cuenta. Tienes 15 días desde la recepción de la comunicación para facilitarnos estos datos. Pasado este plazo, no será posible hacer el reenvío. Para cualquier aclaración, contacta con nosotros lo antes posible para definir cómo hacer el envío.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Para ejercer el derecho de desistimiento o pedir un cambio o un vale, se aplica nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los productos personalizados quedan excluidos del desistimiento según el art. 59, apartado 1, letra c), del Código de Consumo italiano.