Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: MasterCard, Visa, American Express und Discover. Wir akzeptieren Zahlungen erst nach dem Versand der Bestellung. Du kannst auch mit PayPal oder Klarna bezahlen. Wenn du eine dieser Methoden wählst, wirst du auf die Website von PayPal oder Klarna weitergeleitet, wo du dich anmeldest und die Zahlung abschließt. Danach wirst du zurück auf unsere Website geleitet.

Sobald deine Rücksendung bei uns ist und wir geprüft haben, dass sie unversehrt ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsart, die du beim Kauf verwendet hast, ohne zusätzliche Kosten. Deine Bank kann ein paar Tage mehr brauchen, um ihn gutzuschreiben.

Die Bestätigung wird automatisch an deine E-Mail-Adresse geschickt, sobald du bestellst. Wenn du sie nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten hast, schreib bei Problemen mit deiner Bestellung an customerservice@lomalab.store. Bevor du uns kontaktierst, schau bitte in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach, ob die Bestellbestätigung dort gelandet ist.

Ja, du kannst deine Bestellung ändern. Schreib uns innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlungsbestätigung an customerservice@lomalab.store, mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Änderung, denn danach beginnt die Produktion.

Wir fertigen jedes Teil nach deiner Bestellung nach dem Prinzip Just In Time: Wir stellen nur her, was bestellt wird, um Verschwendung und Restbestände zu vermeiden. Dein Teil wird innerhalb von 20 Produktionstagen gefertigt und anschließend versendet. In Zeiten mit hoher Nachfrage, etwa im Sale, zu Weihnachten oder am Black Friday, kann die Produktion bis zu 5 Tage länger dauern.

Wir versenden in die meisten Länder der Welt.

Die Versandkosten hängen vom Zielland ab. Die Preise findest du in dieser Übersicht:

• ITALIEN – Express, 2-3 Werktage – VERSAND 5,99 €.
  
• EUROPA – Express, 4-5 Werktage – 15 €
  
• WELTWEIT – internationale Lieferung in 6-7 Werktagen – Kosten werden an der Kasse berechnet.
  
  Alle Lieferzeiten gelten ab Ende der regulären Produktion

In der Versandbestätigung per E-Mail bekommst du eine Sendungsnummer, mit der du den Status deiner Bestellung online verfolgen kannst.

Ja. Du hast 14 Tage ab Lieferung, um dein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen. Nutze die Funktion „Rücksendung anfordern“ unten auf der Website: Gib die E-Mail-Adresse der Bestellung ein und wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest. Nach der Anfrage hast du weitere 14 Tage, um sie an die Adresse zu schicken, die wir dir per E-Mail mitteilen.

Die Teile müssen unversehrt, ungetragen und ungewaschen zurückkommen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du.

Du möchtest lieber eine andere Größe oder Farbe? Schreib innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung an customerservice@lomalab.store mit dem Betreff „Size exchange + Bestellnummer“. Statt einer Erstattung kannst du auch einen Gutschein über 110 % deines bezahlten Betrags anfordern, 12 Monate gültig, mit dem Betreff „Voucher + Bestellnummer“. Die Versandkosten für einen Umtausch oder eine Rücksendung gegen Gutschein trägst du.

Personalisierte Produkte, also solche, die du selbst mit Farben und Kombinationen gestaltest, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Kommt deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft an, schreib innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung mit Fotos des Mangels an customerservice@lomalab.store: Wir ersetzen das Teil kostenlos.