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FAQ

  • Which payment methods do you accept?
  • Where is my refund?

Which payment methods do you accept?

We accept the following credit cards: MasterCard, Visa, American Express and Discover. We only accept payment after the order has been shipped. We also accept payment via PayPal or Amazon Pay. If you decide to use either of these methods, you will be directed to the PayPal or Amazon Pay website, where you will be asked to log in and process your payment. Once the transaction is complete, you will be directed back to our commercial website.

Where is my refund?

We aim to process refunds within three days of returning the item. However, your bank may take several days to process the payment to your account. For this reason, you should wait up to ten working days after sending the item back to us before contacting us for a refund. We will contact you by e-mail to inform you that the refund has been processed.

  • Where is my order confirmation?

Where is my order confirmation?

The confirmation is automatically sent to your e-mail address when you place an order. If you have not received your order confirmation within 24 hours, please contact lomalab.info@gmail.com if there is a problem with your order. Before contacting the company, check the spam or junk mail folder of your e-mail inbox in case your order confirmation was diverted there.

  • Posso ritornare o scambiare un vestito?

Posso ritornare o scambiare un vestito?

Non è possibile effettuare scambi o resi. 

Producendo i capi solo dopo aver ricevuto un ordine, non disponiamo di scorte in magazzino. Ogni capo è creato su misura in base alle specifiche dell'ordine. Questo sistema ci permette di ottimizzare i costi e ridurre gli sprechi, offrendo prodotti di alta qualità a prezzi competitivi. Tuttavia, comporta anche la necessità di produrre esattamente il numero di articoli ordinati dai clienti, senza eccedenze.

Nel caso in cui il vostro ordine arrivi danneggiato o difettoso, vi preghiamo di fotografare il prodotto in questione e di inviare un'e-mail al nostro servizio clienti lomalab.info@gmail.com con i dettagli. Risponderemo entro 48 ore. In questo caso provvederemo ad inviare un prodotto nuovo. Puoi effettuare la tua richiesta entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione.